آیا سازمان تأمین اجتماعی می‌تواند بدون اطلاع‌رسانی، فرصت تکمیل مدارک را لغو کند؟

با سلام،
بنده در مهلت مقرر یک‌ماهه برای بیمه بیکاری درخواست ثبت کردم و قرار بود پیامک اطلاع‌رسانی برایم ارسال شود.
اما پس از گذشت چند ماه که هیچ پیامکی دریافت نکردم، شخصاً به شعبه مراجعه کردم. در آنجا به من گفته شد که باید از طریق سایت وضعیت درخواست را پیگیری می‌کردم، و با اینکه با درخواست بیمه بیکاری‌ام موافقت شده بود، به دلیل نقص مدارک پرونده ناقص باقی مانده است.
پس از چند روز برای تحویل مدارک مراجعه کردم، اما گفتند دیگر امکان ویرایش یا تکمیل پرونده وجود ندارد.

آیا از نظر قانونی چنین چیزی ممکن است؟ آیا به دلیل عدم اطلاع‌رسانی از سوی سیستم، نباید فرصتی برای اصلاح مدارک در نظر گرفته شود؟