پیگیری نقص پرونده بیمه بیکاری چگونه است؟

سلام. من از کارفرما شکایت کردم، اما متأسفانه سامانه در مهرماه ۱۴۰۵ قطع بود و رأی هیئت حل اختلاف با تأخیر صادر شد و به دستم نرسید. هر هفته به کافی‌نت مراجعه می‌کردم، اما رأی در سامانه ثبت نشده بود. در نهایت، رأی پس از ۳۲ روز به دستم رسید.

طبق رأی صادرشده، کارفرما محکوم شده، اما بازگشت به کار و حق‌السعی به من تعلق نگرفته است. قرارداد کتبی نداشتیم، ولی کارفرما تا آخرین ماهی که در آنجا مشغول به کار بودم، حق بیمه مرا پرداخت کرده است.

برای دریافت بیمه بیکاری نیز در سامانه درخواست ثبت کردم، اما پیامکی مبنی بر ناقص بودن پرونده دریافت کردم؛ درحالی‌که مدارک شکایت، سابقه بیمه و پرونده شکایتم را ارائه داده بودم.

می‌خواهم بدانم چرا درخواست بیمه بیکاری من رد شده و برای پیگیری باید به کجا مراجعه کنم؟ آیا می‌توانم به هر اداره کاری مراجعه کنم؟